走进《贵阳晚报》星期天服务热线   

一、本期话题：

雇主和家政工 如何来沟通.

随着家政行业的迅速发展，雇主和家政工之间的矛盾也越来越多。一方面，雇主抱怨花高价钱招不到优秀的家政工；另一方面，家政工则吐槽常常受委屈。

雇主怎样才能招到满意的家政工？家政工权益受到危害时该如何维权？雇主和家政工如何相处才会更融洽？今天下午2点，贵阳市家庭服务行业协会会长张达敏，做客本报星期天特别服务热线，就相关问题与读者交流并答疑解惑

与读者交流中，贵阳市家庭服务业行业协会会长张达敏表示：

将心来比心 家政才称心

据悉，贵阳约20万户家庭需要家政工人，而家政从业人员仅3万余人

二、核心提示：

● 家政工：最喜欢能尊重、理解、信任家政工的雇主

● 雇  主：最青睐实在、勤快、省心的家政工

● 家政人员希望有个礼貌的称呼最不喜欢被喊做“保姆”

《贵阳晚报》全文：

本报讯 昨日，贵阳家政服务业协会会长张达敏和协会副秘书长郝云，做客本报星期天特别服务热线，就如何才能找到满意的家政工人、雇主和家政工人如何才能相处融洽的问题，与广大读者进行了交流。

嘉宾表示，市民雇佣家政工人时，一定要到正规公司，通过正规渠道，并要注意查看相关证件，签订相关合同；在相处方面嘉宾称，根据反馈，实在勤快、省心的家政工，则受雇主青睐；能尊重、理解、信任、家政工的雇主最受家政工的喜欢，还有一条特别重要，家政人员希望雇主像外人介绍她们时，能有个礼貌的称呼，她们最不喜欢被人称呼为“保姆”。

据介绍，目前的家庭服务业包括家庭保洁、照顾老人孩子、病患陪护、孕婴护理、家餐制作、居家物品清洗等家庭生活方面的多种服务。

根据相关统计数据中国目前约有3500万名家政工和70万个家政服务机构，但要满足我国当前家庭服务的需求，家庭服务业的从业人员要扩大到5600万，按现在从业人员算，还有2100万的人员缺口。

对贵阳市而言目前贵阳市人口445.17万人，约有112万户城镇家庭，按照每年19.8%的家庭用户需要家庭服务，则有20万户左右的家庭需要家政工人，但贵阳市正规工商注册家政公司仅600家左右，从业人员约3万余人家庭服务业市场缺口巨大。

嘉宾表示，由于行业规范缺失、从业人员不足、文化水平较低、技能培训缺乏、社会保障水平较低以及对家政人员偏见等原因，导致好的家政工人千金难求，从业人员流动性大等现象的出现。不过，自从2009年市家庭服务业务协会成立以来，通过行业自律、规范行业服务、提供专业培训等措施，提升了家政服务人员的素质和技能水平，出现了一大批优秀的家政工人。不过即使这样，贵阳市没有经过培训的非专业家政工人，仍有2万多人，占整个行业的70%左右，好的家政工仍然满足不了市场的需求。

交流中，嘉宾提醒广大市民寻找家政工人时，一定要通过正规渠道找。据悉，贵阳市家庭服务业协会网站上有100余家家政公司，市民可通过该网站致电 0851-5803640 寻找家政工人。

三．热线互动回答：

A、关于家政工

1、什么是家政服务业？包含哪些方面的服务？

嘉宾回答：

家政服务业也就是涉及到家庭的服务属于家政服务业，在许多人的印象里，家政服务就是和保姆、钟点工、保洁工等联系在一起的概行念。事实上，家政服务的内涵和外延远非如此。目前我国在业定义上已经将家政服务业重新界定，并正式定义为“家庭服务业”，涵盖到人民生活的方方面面，是一项非常重要的基础民生服务行业。2010年9月1日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，研究部署发展家庭服务业的政策措施。本次会上，家庭服务业作用被定位到“增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构”的高度。

2、贵阳市家政服务业的现状？有多少家公司？从业人员有多少？这个群体的收入怎么样？哪些方面的家政工作收费较高？行业发展前景？发展过程中有哪些瓶颈？

贵阳市家庭服务业协会成立于2009年9月28日，市家协的成立，得到了相关政府职能主管部门和领导大力支持，通过全体会员及协会领导班子的努力，积极开展行业自律、规范行业服务、提高行业服务品质，目前贵阳市的家庭服务行业已经建立了夯实的发展基础，行业良性发展诚信服务标准已初显成效。部分家庭服务机构经营规模得以发展公司管理步入正轨，以往小、散、弱的经营形象也逐步淡化。

“为民、便民、利民、安民”是贵阳市家庭服务业协会的宗旨，遵守贯彻国家法律、法规和政策，遵守社会公德，开展对家庭服务业发展方向的研究，组织经验交流，带动企业积极开拓为居民生活服务的项目，维护会员单位的合法权益，协调和促进全市家庭服务业的健康发展。为积极发展会员，加大培训力度，拓展合作，热情为会员服务和进一步从理论上探索、提高家庭服务业的水平，提供了组织保障。现协会配备完善的家政培训中心基础设施， 公司设有1000余平方米的办公培训场地。为家政培训提供了基础保障，设置了家政培训中心理论教室、烹饪实习室、洗涤熨烫实习室、保洁实习室、护理实习室、会议讨论室设立了家政培训部，配备专职教师，兼职教师，通过家政培训提高服务人员的素质和技能水平，进而规范和提高服务质量，才能真正体现服务的价值，

2010年国际劳工组织和全国妇联联合提供的数据显示，中国目前约有3000万名家政工和70万个家政服务机构，从业人数居世界首位，随着我国国民经济的迅猛发展，社会对家庭服务的需求也迅速扩大，创造年产值近8366亿元。据不完全统计，要满足我国当前家庭服务的需求，家庭服务业的从业人员要扩大到5600万，也就是说按现有的从业人员算，我们还有2100多万的人员缺口。目前贵阳市现有人口445.17万人，约有112万户城镇家庭，按每年19.8﹪的家庭用户需要提供家庭服务（包括：家庭保洁、照顾孩子老人、病患陪护、孕婴护理、家餐制作、居家物品清洗等等），贵阳市现有的家庭服务机构和从业人员是远远满足不了市场需求的。协会掌握的信息资料；目前贵阳市约有正规工商注册的家政公司600家左右，占全省家庭服务机构的56﹪，从业人员约为3万余人，由此可见市场服务需求缺口的差距。

可能很多听众都会认为家政从业者的收入很高，其实不然。目前家政服务员的平均工资基本保持在1500元—2800元左右，稍微收入高一些的主要集中在月嫂这一职业服务群体。

家政服务机构的收费主要是看客户的需求和服务情况来进行收费的，收费相对高一点的比如：高档家具的清洗保洁、需特殊照料护理的家庭成员（包括孕产妇等）、家庭宴会的设计制作、家庭管家（包括家政服务师等）

家庭服务业是一个关系到民生的非常重要的一个基础服务行业，随着现代经济的快速发展，城镇化建设进程的不断推进，人们在家庭服务需求和消费方面会进一步的提高和扩大，家庭服务行业的发展前景将会是潜力巨大、光明无限的！

家庭服务业在这些年不断发展和完善的过程中都会遇到不同的问题和发展障碍，就目前最主要的问题来看，还是家庭服务业队伍底子薄，缺乏系统的规范化职业培训，很难适应现代家庭生活的服务需求。据不完全统计，我们这支从业人员的队伍中，绝大多数服务从业人员未经过培训，农村人口比重到达78﹪,40岁-50岁人员比重约占60﹪，初中及以下文化水平的从业者约占58﹪，从业人员流动性大。整体服务从业人员综合素质偏低。

3. 贵阳家政服务行业如要健康发展，需要做哪些方面的努力，政府部门应做些什么工作？

嘉宾回答：

家政服务行业离不开政府的引导，关心和支持，作为企业须尊章守法，诚信守则，加强管理，提高客户对家政行业的认识，作为协会做好企业的正向引导，构建好政府与企业，企业与客户的平台桥梁。可以试行家政服务公司准入制，引导一般中介制转变为员工制；广泛宣传，提高全社会对家庭服务业的认识。 相关部门应加强产业规划引导，制定扶持优惠政策，出台相应的法规制度，把监管工作落到实处。

4. 家政工上岗前，需要接受哪些方面的培训，需持哪些证件才能上岗？

嘉宾回答：

家政工上岗前需要接受家政，保洁，育婴等方面的培训，家庭服务从业人员上岗前需接受初级职业技能的系统学习培训，经过相关的考核鉴定通过，一般从业人员上岗需持有协会颁发的岗位合格证、人社部门颁发的职业技能证书和行业认可的专业培训机构颁发的级别证书等方能上岗。

5、贵阳市内，专业家政工与没有经过培训的非专业家政工，占多大比例？

嘉宾回答：

目前经我们了解贵阳市没有经过培训的非专业家政工约有二至三万，占行业比例百分之七十左右，

6. 家政工上岗前，通过哪些渠道找到雇主？

嘉宾回答：

目前在贵阳市家庭服务业协会的会员单位100余家家政公司都是专业正规的家政公司，需找家政服务类工作的人员可通过贵阳市家庭服务业协会网站平台或至电5803640寻找，

7. 家政工上岗前，需要签订哪些合同？

嘉宾回答：

需要签订劳务用工合同，约定双方的权利，义务。目前有两种方式：一个就是正式的劳动用工合同，有一部分从业人员不愿意签订正式的劳动合同，家政公司会和从业人员签署劳动协议（同样具有法律效力）。

8. 家政工合法权益受到损害时，如何维权？

嘉宾回答：

在被用人单位侵权的，可以到当地劳动保障监察机构投诉；

与用人单位发生劳动争议的，可以到当地劳动仲裁委员会申请劳动仲裁；

对仲裁结果不服的，可以向当地人民法院提起诉讼； 

如果遇到一些复杂的官司，对法律问题搞不懂的时候，可以到当地工会、妇联、共青团组织、当地新闻媒体、法律援助中心等部门寻求帮助；

9. 家政工在雇主家里面时，如何与雇主和睦相处？有哪些事项需要注意。雇主一般喜欢什么样的家政工

嘉宾回答：

家政工分为住家服务员、小时工、月嫂、陪护等类别，大多从事的是体力劳动.雇主须看到她们工作的特殊性,她们还渴望雇佣双方能够彼此信任，希望雇主向外人介绍她们的时候能有个礼貌的称呼。融合相处才能使家政人员在工作期间更有效率，也会更有信心把工作做好。

Ｂ、关于雇主

1. 雇主如何辨别家政工的优劣？

嘉宾回答：

看细节识专业服务：在保洁员已上门但还没有提供实质服务前，消费者可通过以下细节辨识保洁公司服务专业不专业。一般来说，正规保洁公司提供专业服务时会自备鞋套、一次性毛巾、垃圾袋、清洁药剂和设备。保洁员身着统一工作服，进门时换鞋套。提供保洁服务前，保洁员会向业主表明身份，和业主沟通及告知业主具体的清洁程序、方法和清洁过程中将要使用的清洁药剂。

2.  请家政工前，应注意哪些事项？

嘉宾回答：消费者在选择保洁公司时最好能实地考察，通过现场咨询了解保洁公司的规模和服务。在现场咨询时，消费者应要求保洁公司出示营业执照，看其是否具有营业资质。有的保洁公司只提供电话或网络咨询，如果消费者提出要现场咨询查看营业执照，对方便以上门服务时提供营业执照予以拒绝。如果遇到这种情况，消费者可通过热线电话、短信、网络三种方式查询其在工商局的具体登记注册信息。　签订协议最保险：多数保洁公司都不和业主签订协议，消费者可自己草拟一份简单协议，内容包括费用、收费方式、工作时间、服务内容、清洁方法、所用清洁工具、清洁药剂和问题解决方式，协议应有公司盖章、业主本人和保洁领班签字。

3. 雇主与家政工之间，怎样相处才比较得体？家政工比较喜欢什么样的雇主？

嘉宾回答：家政工分为住家服务员、小时工、月嫂、陪护等类别，大多从事的是体力劳动.雇主须看到她们工作的特殊性,她们还渴望雇佣双方能够彼此信任，希望雇主向外人介绍她们的时候能有个礼貌的称呼。融合相处才能使家政人员在工作期间更有效率，也会更有信心把工作做好。

4. 当雇主和家政工之间出现利益纠纷时，如何解决和维权？

嘉宾回答：

在被用人单位侵权的，可以到当地劳动保障监察机构投诉；与用人单位发生劳动争议的，可以到当地劳动仲裁委员会申请劳动仲裁；

对仲裁结果不服的，可以向当地人民法院提起诉讼； 
　到劳动保障部门投诉或申请工伤认定、要求支付社会保险待 遇等，如果劳动保障部门有关机构拖着不办，或者对其处理结果不服的，可以申请行政复议或向当地人民法院提起诉讼； 
　如果遇到一些复杂的官司，对法律问题搞不懂的时候，可以到当地工会、妇联、共青团组织、当地新闻媒体、法律援助中心等部门寻求帮助；

读者热线互动问答：

１、我是一名家政工人，在一雇主家工作时，不慎摔伤，请问雇主是否应该向我支付医疗费？

甲与乙的关系是雇佣劳动关系。雇工在雇主指派的劳动过程中受到伤害，雇主应该承担责任。

２、 我是一名年轻一点的保姆，常遭到男主人的骚扰，可我又要养家糊口，舍不得主人家开出的高薪，该怎么办？

家政工人应果断辞去工作，并将上述情况反馈到所在家政公司，由家政公司出面为家政工人维权，同时，家政工人应相信自己，只要优秀不愁找不到雇主和更高的崭酬，另外，家政工人上岗前家政公司要对其进行多方面的培训，其中一条就是员工的自我保护。

３、我是一名雇主，家中的保姆也比较勤快，就是有一点不好，在家中带孩子时，经常教我家孩子说脏话，我想把她辞掉，却担心再找一个会更差，请问该怎么办？

这种情况，家政工人可能是无意识之举，这就需要雇主与家政工正面进行沟通，向家政工表明立场，如在出现类似的情况就将其辞退，另外雇主也可以将这种情况反馈到所在家政公司，由家政公司出面解决，如家政工人仍不改悼这个毛病，家政公司通常会再另外派遣一个工人替代她。